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쇼핑 분쟁 소비자원 신청 전 판매자 답변 캡처가 왜 중요할까요?

얼마 전 지인이 온라인 쇼핑몰에서 고가의 가전제품을 구매했다가 제품 결함으로 환불을 요청했는데 판매자가 단순 변심이라며 거절한 일이 있었습니다. 지인은 억울한 마음에 한국소…